Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Gastrelaties Luchtvaartmaatschappij
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Gastrelaties Luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende klantervaring voor onze passagiers. In deze rol zult u fungeren als de belangrijkste schakel tussen de luchtvaartmaatschappij en haar klanten, waarbij u ervoor zorgt dat alle vragen, klachten en feedback op een professionele en tijdige manier worden afgehandeld. U zult strategieën ontwikkelen om de klanttevredenheid te verbeteren en nauw samenwerken met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de service consistent en van hoge kwaliteit is. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en ervaring in de luchtvaart- of hospitalitysector. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het analyseren van klantgegevens om trends te identificeren en verbeterpunten aan te pakken. Het vermogen om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren is essentieel in deze dynamische en uitdagende rol.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van klantrelaties en zorgen voor een uitstekende klantervaring.
- Afhandelen van klachten en feedback van passagiers.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanttevredenheid te verbeteren.
- Samenwerken met interne teams om servicekwaliteit te waarborgen.
- Analyseren van klantgegevens en rapporteren van trends.
- Organiseren van trainingen voor personeel om klantgerichtheid te verbeteren.
- Opstellen van rapporten over klanttevredenheid en aanbevelingen doen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en -procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in de luchtvaart- of hospitalitysector.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om onder druk te werken en multitasking.
- Ervaring met het analyseren van klantgegevens.
- Leiderschapsvaardigheden en ervaring met teammanagement.
- Bekendheid met CRM-systemen en klanttevredenheidstools.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van hoe u een moeilijke klantensituatie heeft afgehandeld?
- Hoe zou u de klanttevredenheid in onze luchtvaartmaatschappij verbeteren?
- Welke ervaring heeft u met het analyseren van klantgegevens?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties en multitasking?
- Wat vindt u belangrijk in een teamomgeving?
